NEUGODNOST OSOBE S INVALIDITETOM U BANCI: ‘Ja ne radim s invalidima!’

0
407
Screenshot

Još sredinom studenog gospođa E. Š. (64) iz Zagreba doživjela je vrlo neugodno iskustvo kao osoba sa 100-postotnim invaliditetom u jednoj od poslovnica Zagrebačke banke. Povrijeđena u svojim pravima, već se drugi dan obratila odgovornim ljudima u banci putem e-maila.

Njezin prigovor od 12. studenog 2019. na ponašanje djelatnica, kao i apel za prilagodbu politike poslovanja sukladno potrebama osoba s invaliditetom, IN portal prenosi u cijelosti:

– Poštovani, jučer sam u vašoj poslovnici u Vlaškoj 104 imala neugodne trenutke. Naime, obzirom da sam osoba s invaliditetom, i kao takva sam se dokumentom predstavila vašoj djelatnici, koja me glatko poslala da čekam. No, čim se kolegica do nje oslobodila klijenta prišla sam joj i zamolila za uslugu. Dobivši odgovor: “Ja ne radim s invalidima. Čekajte na red kod kolegice”, povukla sam se i dalje čekajući. Konačno je došao i trenutak kada sam velikodušno primljena, no moj zahtjev za aplikacijom na mobitel ipak je morala 50 posto riješiti kolegica koja je spremno odgovorila da ne radi s invalidima.

ČUDNA POLITIKA POSLOVANJA

Kako se u bilo kojoj vašoj poslovnici, može dogoditi da se invalid pusti čekati, umjesto da bude primljen kod prvog slobodnog djelatnika?! Takvo ponašanje nisam vidjela niti u jednoj drugoj banci. A vi se još hvalite svojom humanošću. Apsurdno. Zato apeliram da politiku poslovanja prilagodite potrebama i onih kojima su te usluge teško ostvarljive omogućivši im pristup vašim djelatnicima na bilo kojem šalteru i sa bilo kojim djelatnikom u trenutku kada se invalidna osoba javi za pomoć. Zar ste zaista postali nehumani roboti ignorirajući potrebe bližnjih? Ili postojite samo živeći na staroj slavi, koja, iz mog iskustva, nikada nije bila na visini. Konkurencija je velika i nije problem obaviti sve u drugim prostorima, ali tada ne bi nitko znao niti osjetio vašu nehumanost i krivu politiku poslovanja. Vrlo malo djelatnika imate koji rade sa srcem i željom da zaista budu na usluzi klijentu. Većina njih bi trebala proći osnovnu poduku pristojnog ponašanja, a i poslovne komunikacije. Konačno, vi živite od nas, ne mi od vas, a još nas i uništavate naplaćujući ono za što već dobivate svoju plaću. Jedino što vas može opravdati da je svjetska bankovna politika ta koja i vama diktira uvjete poslovanja. Ipak, usprkos svemu, mi smo ljudi, danas mi vaše stranke, sutra vi naše, i sve se vrti u začaranom krugu karika istog lanca. No, neka od njih jedna pukne, raspada se sve, i vi to vrlo dobro znate. Želeći vam uspjeh pozdravljam vas i podsjećam da ste i vi nečiji klijenti, danas zdravi, sutra nemoćni, jer ne možete predvidjeti budućnost vlastitog zdravlja.

NEPROFESIONALNO PONAŠANJE

Nakon nemilog događaja, E. Š. se obratila redakciji In Portala i prenijela im svoje iskustvo, a oni su poslali e-mail Zagrebačkoj banci tražeći očitovanje. Zamolili su također da se banka očituje koliko je šaltera (blagajni) u svakoj od poslovnica osigurano za rad s osobama s invaliditetom, i to ne samo u Zagrebu, već i u drugim gradovima i mjestima, koliko je osoblje uopće obučeno za rad s osobama s invaliditetom te zapošljavaju li uopće osobe s invaliditetom. Ujedno, zamolili smo očitovanje u vezi ponašanja prema osobama kod kojih se invaliditet ne vidi (primjerice, imaju probleme s kralježnicom, a kreću se bez štaka ili bez invalidskih kolica), a posjeduju dokumentaciju koja dokazuje invaliditet.

Ovo nije prvi slučaj vezan za nepoštivanje prava osoba s invaliditetom u bankama, jer su i prije stizale usmene pritužbe od više osoba u Zagrebu koje su upozorile na neprofesionalno ponašanje nekih djelatnika. Neki svjedoče da su znali čekati i dulje od pola sata za neku bankarsku uslugu.

Sukladno navedenom, zamolili su također očitovanje Zagrebačke banke vezano za kontrolu gore navedenog ponašanja i kome se osobe s invaliditetom mogu direktno obratiti u bankama ako ubuduće dožive neugodna iskustva.

OČITOVANJE ZAGREBAČKE BANKE

 Očitovanje Zagrebačke banke stiglo je u zamoljenom roku:

– Prije svega, iskreno nam je žao zbog neugodne situacije koju ste opisali jer to zaista ni na koji način ne odražava stav naše institucije i naših zaposlenika prema osobama s invaliditetom. Klijenticu smo kontaktirali kako bismo saznali više informacija o samom događaju. U Zagrebačkoj banci se trudimo što je više olakšati poslovanje osobama s invaliditetom ili poteškoćama u kretanju. Naše poslovnice, pa tako i poslovnica u Vlaškoj koju spominjete, ima radno mjesto posvećeno upravo radu s osobama s invaliditetom. Ta su mjesta najčešće na najpristupačnijim mjestima i najbliže ulazu. Također, poslovnica ima prilagođen ulaz za osobe s invaliditetom i označenu putanju za slijepe i slabovidne te je praksa da se uvijek prioritetno primaju osobe s invaliditetom, trudnice i roditelji s malom djecom, sa čim su upoznati svi naši zaposlenici. Na pojedinim radnim mjestima to je naznačeno i posebnim naljepnicama kako bismo svim klijentima skrenuli pažnju na osobe koje imaju prioritet. Još jednom izražavano iskreno žaljenje ako je ijedan klijent doživio neugodnost u našoj poslovnici te svakako pozivamo klijente da nam se u tom slučaju obrate na naš kontakt telefon 01/3773-333  ili na email: zaba@unicreditgroup.zaba.hr.

Gospođa E. Š. pozvana je na sastanak da ukaže na sve nepravilnosti koje je uočila, a gdje su joj se u ime Zagrebačke banke i uživo ispričali.